为公关正名——评《全面公关时代》

不少企业在这个时代中尽长袖善舞、呼风唤雨之能事，看得人瞠目结舌，欣羡不已。然而，这只是公共关系展现其光辉的一角而已。

事实上，公共关系的效能大得超乎你的所求所想，好比一棵麦子落地后，可结出“个人有效沟通能力的培养、沟通成本的大大控制、公共关系与市场行销紧密结合、用员工队伍做企业的亲善大使、游说议员及意见领袖时间表等”各式各样的麦穗。公共关系如同一枚蓄势待发的火箭，若燃料充足，准备妥当的话，其一飞冲天的光彩，将耀人眼目，撼动人心。

公关这个名词在我国社会中经常被赋予扭曲的意义，使得一般人或企业对于到底什么是公关？公关人员究竟在做些什么？不仅不十分了解，而且还常会有误解。因此，对于真正从事公共关系这个行业的专业人士来说，“正名”这件事实在有非常迫切的需求。

企业公关的本质就是声誉管理或是形象管理，不论是一个企业，一个组织或是一个团体，只要它与大众接触，就会在人们心目中留下印象，而每个接触点所留下的印象累积，就形成了企业的形象，也就是企业的声誉。因此，公共关系这个易招人误解的行业名称，也许应该改形象管理业，这可能更能恰当地反映出这种专业的真意。一个企业的形象到底对于其本身有什么意义？为什么需要特别专业的管理呢？许多调查显示：公司最大的资产不是产品或技术，而是公司或品牌的形象。经验告诉我们，形象好，声誉佳的企业或组织，多乐于与其接触的群众沟通，让关心不同层面或范围的群众，能对此企业多多了解，建立群众对它的信任感与好感，使得企业在从事各类活动时，能有一个善意的环境，以便利业务或其他活动的推展。所以，一个企业的形象常常是其能否成功的关键，而面对各类型的群众要如何沟通，才能达成我们希望的结果呢？这就是专业之所在了。

本书提供了企业一个非常清楚的公关概念，并且明白指出企业形象的塑造，必须由企业领导人的全力支持，并与管理阶层建立共识，订立明确的企业形象管理目标，这样才容易推动成功。本书以许多实际经验为例，深入浅出地对企业形象管理的各个重要层面提出专业的看法及处理原则，提醒企业及公关专业人士应该加强注意的地方。因此，在今天走向专业化社会的历程中，对希望塑造企业良好形象的企业经营者或是公关专业人员来说，都是一本值得阅读参考的好书。艾君

《全面公关时代》罗杰·海伍德/著，美商麦格罗·希尔国际股份有限公司出版，定价：145．10元